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博客营销时代的客户关系 在线的沟通能力
发布日期:2008-11-28

企业博客是以内容为主的网络营销方式,吸引网民来了解你的博客,了解你的公司,了解你的产品,最终的目的并不是提高流量,而是让网民认同你的产品,并在博客上沟通,最后让网民成为你的用户。

明确设立博客的心态首先得了解如何待客。最好的推广大使还很有可能是唯一会坦白交流你及你公司相关信息的人,所以请聆听他们的意见,把他们当成平等的合作伙伴。

将博客应用于网络营销,必定有其自身的特点,企业博客在网络营销中的应用归纳为四个基本特征:博客营销以博客的个人行为和观点为基础;企业的博客营销思想有必要与企业网站内容策略相结合;合适的博客环境是博客营销良性发展的必要条件;博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题。

第一,博客营销以博客的个人行为和观点为基础

利用博客来发布企业信息的基础条件之一是具有良好写作能力的人员,博客信息的主体是个人,博客在介绍本人的职务、工作经历、都某些热门话题的评论等信息的同时对企业也发挥了一定的宣传作用,尤其是在某领域有一定影响力的人物,所发布的文章更容易引起关注,通过个人博客文章内容提供读者了解企业信息的机会,如公司最新产品的特点及其对该行业的影响等。

第二,企业的博客营销思想有必要与企业网站内容策略相结合

一般来说,企业网站的内容是相对严肃的企业简介和产品信息等,而博客文章内容题材和形式多样,因而更容易受到用户的欢迎。通过在公司网站上增加博客内容,以个人的角度从不同层面介绍与公司业务相关的问题,丰富了公司网站内容,从而为用户提供更多的信息资源,在增加顾客关系和顾客忠诚方面具有一定价值,尤其对于具有众多用户消费群体的企业网站更加有效,如化妆品、服装、运动健身、金融保险等领域,因此企业的博客营销思想有必要与企业网站内容策略相结合。

第三,合适的博客环境是博客营销良性发展的必要条件

一个企业的一两个博客偶尔发表几篇企业新闻或者博客文章,很难发挥长久的价值,利用多种发布渠道发布尽可能多的企业信息,需要坚持长期利用,这样才能发挥其应有的作用。通过对一些博客网站的浏览可以发现,虽然注册的博客用户数量很多,但真正能坚持每天(或者有一定周期)发表文章的人并不多。事实上并非每个人都是思想家,不可能每天都会有源源不断的新观点,因此一些博客在注册之后可能很久都没有新文章发表,甚至浅尝辄止,这样当然就发挥不了传递企业信息的目的。如何能促使企业的博客们有持续的创造力和写作热情,也是博客营销策略中必须考虑的问题。

利用博客营销的企业有必要创造合适的博客环境,并引入适当的激励机制。合适的博客环境是博客营销良性发展的必要条件,这样有利于激发作者的写作热情,并将个人兴趣与工作相结合,让博客文章成为工作内容的延伸,鼓励作者在正常工作之外的个人活动中坚持发布有益于公司的博客文章,这样经过一段时间的积累,将会有比较丰富的信息,企业在网上的记录多了,被用户发现的机会也会大大增加。可见利用博客进行企业信息传播需要一个长期的、日积月累的过程。

第四,博客营销应正确处理个人观点与企业立场的关系问题

虽然网络营销活动是属于企业的,但从事博客写作的却是个人,这就存在一个问题是,如何处理个人观点与企业营销策略之间的协调问题?如果所有的文章都代表公司的官方观点,类似于企业新闻或者公关文章,那么博客文章显然失去了个性特色,这样也很难获得读者的关注,从而失去了信息传播的意义。同时还要考虑的问题是,如果博客文章中只是代表个人观点,如果与公司立场不一致会不会受到公司的制约?对此,企业应该培养一些有思想和表现欲的员工进行写作,文章写完以后首先在企业内部进行传阅测试,然后再发布在一些博客社区中。同时,他们所写的东西是反映和代表企业,不能泄漏公司机密信息。

卓越的沟通能力和不断的后续追踪能为我们的客户提供优质的客户体验。事实上,许多的客户寻求的也是优质的客户体验。而博客基本上是一种交流,只要记得以有意义的方式提出一己之见,就一定能为你应对的对象及未来浏览那篇文章的人塑造优质的客户体验。而这些是必须具备卓越的沟通能力。而有效的沟通有以下几个步骤:倾听;了解;重视;解读;贡献。

待客之道依然明确,我们必须参与更多的热情。我们除了获得更多的客户反馈外,还可以与每位客户建立联系,打造客户型推广大使;获得客户的信赖;最后让自己成为意见领袖。

凭着自己的实力获得客户信赖、声誉与威信的,如果你持续以正确的信息位基础发表意见,你的影响力也会与日俱增.

作者:久飞网站建设 上一条: 网站建设客户应当格外注重趁热打铁
来源:www.599net.cn 下一条: 雅虎谷歌拾百度牙慧 从对搜索词标红谈起
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